Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Platné a účinné od 30. 6. 2026

---

1. Úvodné ustanovenia

Tento dokument upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru, vybavovaní reklamácií a odstúpení spotrebiteľa od zmluvy pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu www.nomispet.sk.

Predávajúcim je spoločnosť AFAR s.r.o., so sídlom Topoľčianská 4/4, 951 97 Žitavany, IČO: 57 486 301.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí kupujúcim v súlade s kúpnou zmluvou, má dohodnuté vlastnosti, zodpovedá popisu, množstvu, kvalite a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, ak právne predpisy neustanovujú inak.

3. Kedy nejde o vadu tovaru

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä stav, ktorý vznikol:

• bežným opotrebením tovaru spôsobeným jeho používaním;
• nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním tovaru;
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou;
• používaním tovaru v rozpore s návodom, účelom použitia alebo odporúčaniami výrobcu;
• nevhodným skladovaním krmiva, pochúťok alebo iných potrieb pre zvieratá;
• poškodením obalu po prevzatí, ak nemá vplyv na samotnú kvalitu alebo bezpečnosť tovaru.

4. Špecifiká tovaru pre zvieratá

Pri tovare určenom pre zvieratá, najmä pri krmivách, granulách, pochúťkach, doplnkoch výživy, hygienických pomôckach a pelechoch, je potrebné dodržiavať pokyny výrobcu, dátum spotreby, odporúčané skladovanie a spôsob použitia.

Reklamáciu nemožno uznať, ak bola vada spôsobená nesprávnym skladovaním, otvorením alebo používaním tovaru v rozpore s odporúčaním výrobcu, prípadne ak došlo k znehodnoteniu tovaru po jeho prevzatí kupujúcim.

5. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä e-mailom, písomne alebo zaslaním reklamovaného tovaru predávajúcemu.

• e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na stránke www.nomispet.sk,
• písomne na adresu: AFAR s.r.o., Topoľčianská 4/4, 951 97 Žitavany,
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho;
• kontaktné údaje kupujúceho;
• číslo objednávky alebo faktúry;
• názov reklamovaného tovaru;
• popis vady;
• fotodokumentáciu vady, ak je to možné;
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

K reklamácii odporúčame priložiť doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie tovaru u predávajúceho.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

6. Potvrdenie a lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bez zbytočného odkladu po jej uplatnení.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.

7. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie, najmä opravou alebo výmenou tovaru, ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci vadu neodstráni opravou ani výmenou;
• predávajúci odmietne vadu odstrániť v prípadoch, keď to umožňuje zákon;
• vada sa vyskytne opakovane;
• vada je závažnej povahy;
• z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

8. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie písomne, najmä e-mailom.

Pri posudzovaní reklamácie môže predávajúci vychádzať z charakteru tovaru, popisu vady, fotodokumentácie, stavu tovaru, vyjadrenia výrobcu, dodávateľa alebo odborne spôsobilej osoby.

9. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bola v jednej objednávke objednaná dodávka viacerých tovarov, ktoré sa dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením, najmä:

• e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na stránke www.nomispet.sk,
• písomne na adresu: AFAR s.r.o., Topoľčianská 4/4, 951 97 Žitavany,
• prostredníctvom online formulára alebo funkcie na webovej stránke, ak je dostupná.

10. Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť pred jej uplynutím.

Tovar je potrebné zaslať na adresu: AFAR s.r.o., Topoľčianská 4/4, 951 97 Žitavany.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neuviedol inak.

11. Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak a ak tým spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie poplatky.

Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti náklady na dodanie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

12. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:

• tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru;
• tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
• otvorenom krmive, pochúťkach, doplnkoch výživy alebo inom spotrebnom tovare pre zvieratá, ak ho vzhľadom na jeho povahu, hygienu alebo bezpečnosť nie je možné opätovne uviesť do predaja;
• tovare, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• ďalších prípadoch, v ktorých právne predpisy vylučujú odstúpenie od zmluvy.

13. Zníženie hodnoty vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Tovar odporúčame vrátiť nepoužitý, kompletný, čistý, nepoškodený, s príslušenstvom a podľa možnosti v pôvodnom obale. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy.

14. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

15. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Záverečné ustanovenia

Tento dokument nadobúda platnosť a účinnosť dňom 30. 6. 2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, technického riešenia internetového obchodu alebo spôsobu predaja tovaru.

Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na webovej stránke www.nomispet.sk.